家政界Uber——Homejoy关门真相(2)

2018-01-23 18:45 网络整理
五元模板铺

这个现象对于房主来讲并不是一个悲剧。Homejoy把工人们训练得好好的,送到了房主的面前,让他们建立起业务关系。然后问题来了:他们决定不带Homejoy玩儿了。

image3.png

Homejoy提高或降低工人服务质量?两种结果都是悲剧

因为一旦你(设定你为房主)找到了你信任和喜欢的家政工人时,你就不用每次都找新的了。所以平台的危机是房主引发的,当他们找到了高质量的清洁工后,就可以通过将交易转为线下来省掉平台抽取的中介费了。所以尽管Homejoy是一个非常方便的平台,但信任和服务质量显然更加重要。

另外对于工人来说,他们转到线下后就能赚个盆满钵满:工作收入高了,客户也获得了。如果工人们不谨慎一些的话,很容易被Homejoy发现然后开除。即便如此,工人们还是表示愿意铤而走险,不入虎穴焉得虎子。不过由于这种线下交易多为房主挑起,所以工人被抓住的可能是微乎其微的。

对那些在Homejoy上体验不佳的房主来说,他们现在有太多其他的平台可以选择工人。你在Yelp(美国著名商户点评网站),Thumbtack(雇佣任何专家的P2P平台),Angie’s List(收费点评类O2O网站)上都可以看到多家类似的平台,它们在业务种类和用户体验上都下足了功夫。

所以,如果房主想快速地找到一个清洁工,并不是什么难事。而且有的也不会像Homejoy那么霸道,阻止房主和工人间直接接触。

同时,整个家政类服务都存在相似的危机:一旦你找到清洁工了/遛狗员/庭院设计师了,你会希望他们成为你的人,你可以绕开平台直接联系他们。同时工人们也知道真正为他们的服务掏钱的人远比平台更加重要。

共享经济在哪些垂直领域行得通

目前看来,共享经济模式的成功出路是家政服务以外的其他领域——比如交通领域(Uber),食品快递(Instacart)、货运(Shyp)等。这些共享经济平台成功了,是因为用户不必被对服务人员拥有巨大的信任,服务质量只要说得过去就能够接受。

尽管如此,工人的分类问题任然不能忽视,他们究竟是正式员工还是合同工,如果划分不好都很容易对簿公堂。好在大多数公司都能经济实惠地解决这个问题,不会像Homejoy一样到要关门的地步。所以,共享经济的基本原理还是行得通的:现在唯一的问题就是如何计划未来的利润。

现在,Homejoy为什么会黄我们已经知道了。我们需要承认它对于市场做出的贡献,Homejoy提供了具有差异性和便捷性的服务,但是这也正是它们走入了坟墓的原因。

收藏 举报

延伸 · 阅读